سياسة استرداد المبالغ المدفوعة والإرجاع – شركة العطار للتجارة والتسويق

تاريخ السريان: ٢١ نوفمبر ٢٠٢٥

نهدف في شركة العطار للتجارة والتسويق إلى رضاك الكامل. تشرح هذه السياسة شروط الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ بطريقة واضحة وشفافة كما تتطلب القوانين الناظمة للتجارة الإلكترونية في فلسطين.

1. مدة الإرجاع والاستبدال

يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط أدناه. (هذه مدة سياسة المتجر ما لم يُنص على غير ذلك في وصف المنتج).

2. شروط قبول الإرجاع

يُقبل الإرجاع إذا:

كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
التغليف الأصلي سليم مع جميع الملحقات.
توفر فاتورة/إثبات شراء أو رقم الطلب.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع:

المواد الغذائية/البهارات/الأعشاب المفتوحة أو المستخدمة بسبب طبيعتها الصحية.
المنتجات القابلة للتلف.
المنتجات التي صُنعت أو عُدّلت خصيصًا بطلبك.
منتجات التخفيضات النهائية أو المباعة “كما هي” إذا نُص على ذلك بوضوح.

4. المنتج التالف أو الخطأ في الطلب

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك:

يرجى التواصل خلال ٤٨ ساعة من الاستلام.
أرسل صورة واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. نقوم بالاستبدال أو الاسترداد دون أي كلفة إضافية عليك.

5. كيفية طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر [واتساب/هاتف/بريد].
زوّدنا بـ: رقم الطلب، اسمك، سبب الإرجاع، صور إن لزم.
سنؤكد لك قبول الطلب ونحدد طريقة إعادة الشحن.

6. تكاليف الإرجاع

إذا كان سبب الإرجاع خطأ منّا أو تلفًا أثناء الشحن: نتحمل كامل تكاليف الإرجاع.
إذا كان الإرجاع لرغبة العميل دون عيب: يتحمل العميل تكلفة الشحن، ما لم نُعلن غير ذلك.

7. طريقة الاسترداد والزمن المتوقع

يتم فحص المنتج بعد وصوله.
إذا تم القبول، يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو حسب ما نتفق عليه.
المدة المتوقعة للاسترداد: 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة النهائية.

8. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب قبل خروجه للتوصيل، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل (إن كان مدفوعًا مسبقًا).

بعد الشحن، تُطبق سياسة الإرجاع المعتادة.

9. ملاحظات عامة

نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع إذا خالف الشروط.
هذه السياسة جزء من عقد البيع الإلكتروني ويجب أن تكون واضحة للمشتري كما يفرض القانون.

تواصل الإرجاع

واتساب/هاتف: 0599359021
بريد: alattar.ps1@gmail.com